Pengukuran Efektivitas Pelayanan E-Government pada Fitur Pembayaran Pajak Daerah di Aplikasi Tangerang LIVE

Mutiara Syalsya Bilah

Authors

Mutiara Syalsya Bilah Universitas Terbuka

Keywords:

Tangerang LIVE, Effectiveness, Taxes

Abstract

The Tangerang LIVE app was designed to help residents of Tangerang City access digital civil registration services more easily and affordably. Users have encountered system glitches that cause the app to stop responding during use, preventing them from fully utilizing the service. This study measures the level of effectiveness of one of the main features, namely local tax payments available on the platform. A quantitative approach was used, with data collected via a Google Form questionnaire to assess service performance in a measurable way. Data from the Communication and Information Agency (Diskominfo) in 2024 shows that the number of users reached 1,287,095 accounts, with 495,523 verified accounts. The respondent profile reveals a dominance of women at 86%, with 74% in the 21 to 30 age range, and 72% holding a high school diploma or equivalent. Data analysis results show an effectiveness score of 4.03 on a scale of 5, reflecting positive user acceptance of the tax payment feature. These findings confirm that this digital service is capable of providing a positive user experience and supporting the public’s needs in fulfilling their local tax obligations.

References

Apriliani, F. (2022). Analisis Efektivitas dan Proyeksinya atas Pajak Bumi dan Bangunan Kota Tangerang Tahun 2017-2021. Jurnal Aplikasi Perpajakan, Vol. 3 No. 2.

Aslichati, L. P. (2024). Metode Penelitian Sosial. Tangerang Selatan: Universitas Terbuka.

Diskominfo. (2021). Bidang Pengembangan E-Government. Retrieved from diskominfo.tangerangkota.go.id: https://diskominfo.tangerangkota.go.id/profile/bidang-pengembangan-e-government

Kota, T. (2023, Desember 18). Tangerang LIVE bukti transformasi pelayanan digital di Kota Tangerang. Retrieved from tangerangkota.go.id: https://tangerangkota.go.id/berita/detail/39645/tangerang-live-bukti-transformasi-pelayanan-digital-di-kota-tangerang

Kusuma, M. R. (2025). Penerapan E-Government pada Aplikasi Tangerang LIVE meningkatkan Kulaitas Informasi Publik di Kota Tangerang. Jurnal Ilmu Hukum dan Administrasi Negara, Vol.3 No. 2 Hal 164-180.

Maulana, M. A. (2024). Tata Kelola Layanan Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) Online di Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kota Tangerang. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, Vol. 10 No. 7 Hal 777-805.

Nusandari, K. W. (2022). Analisis Kesuksesan Pengguna Tangerang Live menggunakan Information System Success Model (ISSM). Jurnal Mentari: Manajemen Pendidikan dan Teknologi Informasi, Vol. 1 No.1 Hal 77-88.

Safarudin, A. S. (2023). Pengaruh Pelayanan online terhadap kemudahan Wajib Pajak Membayar PBB di Kota Tangerang. Indonesian Journal of Business and Management, Vol. 3 No. 3 Hal 1082-1096.

Sakina, P. S. (2024). Optimalisasi Aplikasi Tangerang Live dalam Mewujudkan Smart City di Kota Tangerang. Jurnal Wahana Pendidikan, Vol. 10 No. 5 Hal 710-719.

Salsabila, N. G. (2024). Implementasi Kebijakan Pemerintah pada Aplikasi Tangerang LIVE sebagai Bentuk Inovasi Pelayanan Publik di Kota Tangerang. Jurnal Inovasi Global, Vol. 2 No. 8 Hal 1182.

Septa, F. Y. (2019). Analisis Kualitas Layanan E-Government dengan pendekatan E-Govqual Modifikasi. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 157-164.

Suhender, I. B. (2025). Efektivitas Aplikasi Tangerang LIVE dalam meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Integrasi Ilmu sosial dan politik, Vol. 2 No. 3 Hal 247-259.

Tangerang, K. (2025, April 23). Cukup Lewat Genggaman, Layanan Publik di Kota Tangerang Bisa diakses di Aplikasi Tangerang LIVE. Retrieved from tangerangkota.go.id: https://tangerangkota.go.id/berita/detail/51145/cukup-lewat-genggaman-layanan-publik-di-kota-tangerang-bisa-diakses-di-aplikasi-tangerang-live

Tholok, F. S. (2019). Studi Ketertarikan Mayarakat Terhadap Penggunaan Aplikasi Tangerang Live (Pendekatan pada Teori Skala SERVQUAL). Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 17 No. 2.

Yuliastuti, H. J. (2023). Analisis Efektivitas Pemanfaatan Aplikasi Layanan Kesehatan Mobile Jaminan Kesehatan Nasional Di Indonesia. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat (JPKM) Langit Biru, Vol. 4 No.01 Hal 28-40.