HUBUNGAN KETERSEDIAAN OBAT ESENSIAL DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS KECAMATAN MANDAU KABUPATEN BENGKALIS

Sandra Octaria; Khairil Armal; Tika Afriani

doi:10.1111/alsyifa.v1i1.139

HUBUNGAN KETERSEDIAAN OBAT ESENSIAL DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS KECAMATAN MANDAU KABUPATEN BENGKALIS

Penulis

Sandra Octaria Universitas Mohammad Natsir Bukittinggi, Indonesia
Khairil Armal Universitas Mohammad Natsir Bukittinggi, Indonesia
Tika Afriani Universitas Mohammad Natsir Bukittinggi, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.1111/alsyifa.v1i1.139

Kata Kunci:

Ketersediaan obat, Kepuasan Pasien, dan Puskesmas

Abstrak

Puskesmas merupakan fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama yang menyediakan layanan kesehatan masyarakat dan individu, dengan fokus utama pada upaya promotif dan preventif. Ketersediaan obat esensial merupakan salah satu komponen penting pada kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara ketersediaan obat esensial dengan kepuasan pasien di Puskesmas Kecamatan Mandau Kabupaten Bengkalis. Penelitian ini menggunakan desain cross-sectional dengan jumlah responden sebanyak 120 orang, dengan menggunakan proportional random sampling. Pengambilan data dengan mengumpulkan observasi pertanyaan melalui kuesioner. Analisis dilakukan secara univariat dan bivariat chi-square. Analisis dilakukan secara univariat untuk menggambarkan karakteristik responden, ketersediaan obat, waktu tunggu, dan kepuasan pasien. Analisis bivariat menggunak uji chi-square untuk melihat hubungan antara ketersediaan obat dan kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan nilai p-value sebesar 0.000 (p<0.05), yang mana menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara ketersediaan obat esensial dengan kepuasan pasien. Semakin tinggi ketersediaan obat, maka semakin tinggi kepuasan pasien. Sebaliknya, semakin rendah ketersediaan obat, maka semakin rendah kepuasan pasien.

Referensi

Anida, N., Armal, K., & Farnandi, R. (2025). Tingkat kepuasan pasien rawat jalan peserta BPJS kesehatan terhadap pelayanan kefarmasian di instalasi farmasi Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Bukittinggi. Journal of Science and Clinical Pharmacy Research (JSCPR), 1(1).

Anjani, V. D. P., Asiyah, S. N., & Tiadeka, P. (2022). Gambaran pengelolaan penyimpanan obat di Apotek X Lamongan. Journal of Herbal, Clinical and Pharmaceutical Science (HERCLIPS), 3(2), 69. https://doi.org/10.30587/herclips.v3i02.3760

Arifin, S., Rahman, A., Muhyi, R., Putri, A. O., & Hadianor, H. (2019). Hubungan usia, tingkat pendidikan, fasilitas kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Muara Laung. Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia, 6(2), 40–45. https://doi.org/10.20527/jpkmi.v6i2.7457

Aryanti, A. D., Kumala, S., & Ramadaniati, H. U. (2024). Dampak konseling apoteker, ketersediaan obat, dan kualitas pelayanan kefarmasian terhadap kepuasan dan loyalitas pasien. Jurnal Ners, 8, 167–177.

Caroline, I., Fudholi, A., & Endarti, D. (2017). Evaluasi ketersediaan obat sebelum dan sesudah implementasi JKN pada Puskesmas di Kabupaten Keerom Provinsi Papua. Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi, 7(1), 30–39. https://doi.org/10.22146/jmpf.30294

Dewi, A., Eravianti, & Putri, D. K. (2020). Hubungan lama waktu tunggu dengan kepuasan pasien di Puskesmas Lubuk Begalung. Prosiding Seminar Nasional Syedza Saintika, 45–54.

Djunadi, J. (2024). Analisis karakteristik pasien terhadap kepuasan pelayanan klinik pratama rawat jalan di Jakarta Barat. Journal of Economic Business and Accounting (COSTING), 7(6), 8399–8406. https://doi.org/10.31539/costing.v7i6.13689

Hiola, S. D., Dulahu, W. Y., & Maru, A. F. A. (2024). Analisis kepuasan pasien berdasarkan pendidikan dan pekerjaan di Puskesmas Paleleh Kabupaten Buol. Jurnal Keperawatan Sumba, 2(2), 70–78. https://doi.org/10.31965/jks.v2i2.1417

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2019). Profil kesehatan Indonesia tahun 2019. Kemenkes RI.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2021). Profil kesehatan Indonesia 2020. Kemenkes RI.

Khabbah, M., Ayu, W. D., Annisa, N., & Rusli, R. (2017). Analisis kepuasan pasien terhadap standar pelayanan kefarmasian di Puskesmas Sempaja Samarinda. Proceeding of Mulawarman Pharmaceutical Conferences, 5, 165–172. https://doi.org/10.25026/mpc.v5i1.233

Marbun, R. A. T. (2025). Hubungan ketersediaan obat esensial dengan kepuasan pasien rawat jalan. Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi, 7(2), 371–378.

Nugraheni, R. (2018). Gambaran waktu tunggu pasien dan mutu pelayanan kesehatan di puskesmas. Jurnal Wiyata, 5(2), 123–130.

Nurcahyani, D., & Kartikaningrum, V. (2020). Analisis mutu pelayanan petugas farmasi dan ketersediaan obat terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RS Santa Clara Madiun tahun 2019. Jurnal Ilmiah Ibnu Sina, 5(1), 56–63. https://doi.org/10.36387/jiis.v5i1.384

Nurmiwiyati, A. O. D. S., Aritonang, M., & Kosasih. (2020). Pengaruh ketersediaan obat dan kualitas pelayanan farmasi terhadap kepuasan dan loyalitas pasien rawat jalan. Jurnal Surya Medika, 6(1), 32–38. https://doi.org/10.33084/jsm.v6i1.1474

Prasetyo, E. Y., Satibi, & Widodo, G. P. (2015). Evaluation of planning and availability of public medicine on community health center. Fakultas Farmasi Universitas Setia Budi & Universitas Gadjah Mada.

Prisusanti, R. D., Kurniawan, F., & Akhmad, M. (2024). Analisis kuantitatif: Waktu tunggu dan kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat jalan RS Hasta Husada Kepanjen. ASSYIFA: Jurnal Ilmu Kesehatan, 2(3), 532–544. https://doi.org/10.62085/ajk.v2i3.118

Putri, P., Afandi, A. T., & Aringgar, D. (2021). Explorasi karakteristik dan kepuasan pasien di Rumah Sakit Jember. Nursing Sciences Journal, 5(1), 35. https://doi.org/10.30737/nsj.v5i1.1835

Rizal, A., & Jalpi, A. (2018). Analisis faktor internal penentu kepuasan pasien puskesmas Kota Banjarmasin. https://doi.org/10.31602/ajst.v4i1.1553

Rochma, L. N., Rohmah, N., & Handayani, L. T. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Tanggul. Health & Medical Sciences, 1(3), 1–8. https://doi.org/10.47134/phms.v1i3.50

Syahyeri, A. W. D., Alvita, S. N., & Larasati, N. (2025). The relationship between patient characteristics and satisfaction with pharmaceutical services at Gamping 2 Sleman community health center. Indonesian Journal of Pharmacy and Natural Product, 8, 146–153.

Wilda, S., Manurung, K., Sitorus, M. E. J., Nababan, D., & Tarigan, F. L. (2024). Studi kualitatif di RSU Cut Meutia Kabupaten Aceh Utara tahun 2023. Prepotif, 8(3), 4961–4974. https://doi.org/10.31004/prepotif.v8i3.35573

World Health Organization. (1977). The selection of essential drugs: Report of a WHO expert committee. WHO.

Yantika, C., Zulfa, & Harmen, E. L. (2024). Hubungan waktu tunggu dengan kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Bukittinggi. JPAMS: Journal of Public Administration and Management Studies, 2(1), 15–19. https://doi.org/10.60126/maras.v2i4.519

Zebua, M., Fitri, W., & Fikrih, R. (2023). Analisis ketersediaan obat indikator di wilayah kerja Puskesmas Kecamatan Medan Area 2022. Jurnal Farmanesia, 10(2), 38–40. https://doi.org/10.51544/jf.v10i2.4589

Unduhan

Diterbitkan

2026-04-22

Cara Mengutip

Sandra Octaria, Khairil Armal, & Tika Afriani. (2026). HUBUNGAN KETERSEDIAAN OBAT ESENSIAL DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS KECAMATAN MANDAU KABUPATEN BENGKALIS. Al-Syifa: Journal of Medical and Public Health Sciences, 1(1), 1–11. https://doi.org/10.1111/alsyifa.v1i1.139