Analisis dan Upaya Peningkatan Pada Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital

Aditya Chandra Gunawan

Authors

Aditya Chandra Gunawan Universitas Terbuka

Keywords:

Public Services, Digital Technology, Improvement Efforts

Abstract

The transformation of public services from manual to digital systems is a requirement in the modern era to improve the efficiency and responsiveness of public services. Thus, digital services have become an integral part of one of the important tasks of both central and regional governments. Problems that arise in its implementation still face challenges in the form of infrastructure, human resources, and data security constraints in digital public services. This study aims to analyze the implementation of technology-based digital public service systems, identify inhibiting and supporting factors, and formulate improvement efforts. This study uses a literature review and systematic data analysis method by recording, grouping, identifying, selecting, and critiquing various relevant scientific literature sources from several journals, government reports, research institute publications, and policy documents published in the last ten years. The results of this study found that the implementation of digital public services in Indonesia shows positive development but is not yet fully evenly distributed. The implementation gap is still particularly evident in urban and rural areas, as well as in eastern Indonesia. Improvement efforts include policy and regulatory development, digital infrastructure development in remote areas, and the development of integrated platforms. This study concludes that coordination between the central and regional governments and an active, synergistic approach to the development of digital-based public services are essential.

References

Agustina, U. N. (2016). Efektivitas Penerapan Sistem Informasi Manajemen Puskesmas Elektronik (Simpustronik) Di Puskesmas Gantrung Kecamatan Kebonsari Kabupaten Madiun. Publika, 4(3).

Angguna, Y. P., Gani, A. Y., & Sarwono. (2022). Upaya Pengembangan E-Government dalam Pelayanan Publik pada Dinas Koperasi dan UKM Kota Malang. Jurnal Administrasi Publik (JAP), 1(2), 188-196.

Firmansyah, R., & Widianto, A. (2023). Pemetaan infrastruktur digital dan implementasi e-government: Analisis kesenjangan antara kawasan barat dan timur Indonesia. Jurnal Administrasi Pembangunan dan Kebijakan Publik, 14(2), 217–235.

Fitriani, N. I., Sunariyanto, S., & Abidin, A. Z. (2025). EFEKTIVITAS IMPLEMENTASI PROGRAM APLIKASI IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL (IKD) DALAM PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN (Studi Kasus di Desa Kebonwaris Kecamatan Pandaan Kabupaten Pasuruan Provinsi Jawa Timur). Respon Publik, 19(1), 83-91.

Indrasrani, R. I. A. R., Nursanto, G. A., & Piranti, N. M. (2024). Tinjauan Literatur Analisis Aplikasi Pelayanan Publik. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(4), 8052-8074.

Labib, M. M. (2022). Inovasi Layanan Publik Melalui Program CETTAR Berbasis Digital Dalam Mewujudkan Tatanan Pemerintahan Jawa Timur Yang Baik. Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, 7(2), 95-103.

May, I. P. A., & Fanida, E. H. (2023). Analisis Efektivitas Aplikasi Wargaku Surabaya dalam Menunjang Pelayanan Publik Masyarakat Kota Surabaya. Publika, 1553- 1568.

Ombudsman RI. (2021, Desember 14). Tentang Maklumat Pelayanan 1.

Permana, I. G., Sutrisno, B., & Wibowo, A. S. (2023). "Pengaruh Kondisi Geografis terhadap Implementasi E-Government di Daerah Kepulauan Indonesia." Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi untuk Sektor Publik, 8(2), 67-82.

Putri, L. R. (2023). Inovasi pelayanan administrasi kependudukan dengan online (Pak’de on) melalui aplikasi WhatsApp Dan inovasi pelayanan dokumen adiminstrasi kependudukan Dan pengadilan agama (Didupag) didinas kependudukan Dan pencatatan sipil kabupaten Madiun. Jurnal Registratie, 5(1), 53-68.

Rahayu, L. S. (2023). Efektivitas Pelayanan Perizinan Melalui Aplikasi Jatim Online Single Submission (JOSS) Pada Dinas Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Timur. Soetomo Magister Ilmu Administrasi, 689-700.

Raslin, H. (2022). Evaluasi Penggelaran Aplikasi Di Lingkungan Polri Dalam Rangka Menerapkan Teknologi Informasi Era Police 4.0. Jurnal Litbang Polri, 25(2), 84- 96.

Rizky, A. M., Pratiwi, M. P., Chairunnisa, A., Aiko, I. A., & Ariesmansyah, A. (2025). E-Goverment: Meningkatkan Efisiensi dan Efektivitas Pelayanan Publik di Indonesia. Innovative: Journal Of Social Science Research, 5(1), 2070-2089.

Sakir, A. R. (2024). Tinjauan Literatur: Pemanfaatan Teknologi Informasi untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Publik dan Bisnis, 6(2), 165-171.

Sari, A. M., & Widiyarta, A. (2024). Efektivitas Program Perpustakaan Digital “dJatim” Pada Provinsi Jawa Timur. Indonesian Journal of Public Administration Review, 1(4), 11-11.

Suprianto, B. (2023). Literature review: penerapan teknologi informasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Jurnal Pemerintahan dan Politik, 8(2), 123-128.

Syamsuddin, S., Nawir, A., Adiputra, M. H., Wahid, A., & Hatta, S. (2025). SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW: PENERAPAN E-GOVERMENT

DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK. Jurnal Academia Praja: Jurnal Magister Ilmu Pemerintahan, 8(1), 91-109.

Wati, R. N. S. K., & Lestari, Y. (2024). PENGEMBANGAN WEBSITE LAYANAN “DIGIKEPO”(STUDI DIGITALISASI LAYANAN E-KTP DI KECAMATAN

DOLOPO KABUPATEN MADIUN). Jurnal Inovasi Administrasi Negara Terapan (Inovant), 2(1), 38-53.

Wiranti, N. E., & Frinaldi, A. (2023). Meningkatkan efisiensi pelayanan publik dengan teknologi di era digital. JIM: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah, 8(2), 748-754.

Yunaningsih, A., Indah, D., & Septiawan, F. E. (2021). Upaya meningkatkan kualitas layanan publik melalui digitalisasi. Altasia Jurnal Pariwisata Indonesia, 3(1), 9- 16.

Yundari, N. P., Fadhlurrahman, M. A., & Ma'arif, N. (2024). Analisis Risiko Keamanan Siber dalam Transformasi Digital Pelayanan Publik di Indonesia. Jurnal Kajian Stratejik Ketahanan Nasional, 7(1), 5.