Hubungan Perilaku Caring Perawat dengan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Padang Panjang Tahun 2025

Gadis Bernama Indah; Erlinengsih; Abdi Setia Putra

doi:10.1111/alsyifa.v1i2.225

Penulis

Gadis Bernama Indah Universitas Mohammad Natsir Bukittinggi, Indonesia
Erlinengsih Universitas Mohammad Natsir Bukittinggi, Indonesia
Abdi Setia Putra Universitas Mohammad Natsir Bukittinggi, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.1111/alsyifa.v1i2.225

Kata Kunci:

Caring Perawat, Loyalitas Pasien, Rawat Inap, Rumah Sakit

Abstrak

Kualitas pelayanan rumah sakit sangat dipengaruhi oleh perilaku perawat dalam memberikan asuhan kepada pasien. Perilaku caring perawat yang meliputi sikap peduli, empati, dan perhatian terhadap pasien merupakan faktor penting dalam menciptakan pengalaman positif yang berdampak pada loyalitas pasien terhadap rumah sakit. Namun, masih ditemukan pasien yang kurang puas terhadap perilaku perawat yang kurang memperhatikan kebutuhan dan kenyamanan mereka. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara perilaku caring perawat dengan loyalitas pasien rawat inap di Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Padang Panjang tahun 2025. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional dan jumlah sampel sebanyak 87 responden yang dipilih secara purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan perilaku caring perawat dinilai baik oleh 57 responden (65,5%) dan tidak baik oleh 30 responden (34,5%), sedangkan tingkat loyalitas pasien menunjukkan 61 responden (70,1%) loyal dan 26 responden (29,9%) tidak loyal. Uji Chi-Square menunjukkan p-value = 0,000 (p<0,05), artinya terdapat hubungan yang signifikan antara perilaku caring perawat dengan loyalitas pasien rawat inap. Semakin baik perilaku caring perawat, semakin tinggi pula loyalitas pasien terhadap rumah sakit.

Referensi

Afifah, N., Yulia, S., & Muliyadi, M. (2019). Hubungan caring perawat terhadap loyalitas pasien di rumah sakit. Jurnal Berita Ilmu Keperawatan, 12(1), 23–30.

Andriani, M., Hayulita, S., & Casakdwi, F. (2025). Hubungan perilaku caring perawat terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Panti. 1(3), 1–7.

Christafenny, & Purwarini, J. (2024). Peningkatan kemampuan pengambilan keputusan melalui pelatihan pada perawat dan perawat pelajar: Literature review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 7(3), 578–587. https://doi.org/10.56338/mppki.v7i3.4707

Dewi, R. P. S., Elasari, Y., Surmiasih, & Kurniawan, M. H. (2024). Hubungan komunikasi terapeutik dan caring perawat dalam pelaksanaan asuhan keperawatan dengan kepuasan pasien di instalasi gawat darurat Rumah Sakit Bhayangkara Polda Lampung. Health Research Journal of Indonesia, 2(3), 210–218. https://doi.org/10.63004/hrji.v2i3.326

Firmansyah, C. S., Noprianty, R., & Karana, I. (2019). Perilaku caring perawat berdasarkan teori Jean Watson di ruang rawat inap. Jurnal Kesehatan Vokasional, 4(1), 33–48. https://doi.org/10.22146/jkesvo.40957

Griffin, J. (2005). Customer loyalty: Menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan. Erlangga.

Khoiri, A. N., Hismantoko, H., & Nahariani, P. (2024). Hubungan faktor sistem nilai humanistic-altruistic perilaku caring perawat dengan tingkat kepuasan pasien dalam layanan keperawatan di ruang rawat inap. Jurnal Ilmiah Keperawatan (Scientific Journal of Nursing), 10(2), 330–337. https://doi.org/10.33023/jikep.v10i2.2152

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). Pearson Education.

Kusnanto. (2018). Membangun perilaku caring perawat profesional. Universitas Airlangga.

Laila, F. N. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan pada kepuasan pasien dan konsekuensinya terhadap loyalitas di rumah sakit. Jurnal Kesehatan Ilmiah Indonesia (Indonesian Health Scientific Journal), 9(2). https://doi.org/10.51933/health.v9i2.1709

Maherdiana, C. C. P. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien dalam melakukan kunjungan ulang di unit rawat jalan Rumah Sakit Universitas Airlangga.

Sitepu, M. (2024). Analisis loyalitas pasien dan kepuasan pasien: Pendekatan kajian literatur dengan kualitas pelayanan rumah sakit sebagai variabel intervening. 4(4), 2047–2058.

Watson, J. (2008). Nursing: The philosophy and science of caring (Rev. ed.). University Press of Colorado.

Yunanda, G., Putra, A. S., & Bukittinggi, M. N. (2024). Hubungan citra rumah sakit dengan loyalitas pasien rawat jalan RSI Ibnu Sina Padang Panjang Tahun 2024. JPAMS: Journal of Public Administration and Management Studies, 2(2), 73–79.

Yunita, S., Lita, M., & Ridwansyah. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pasien dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi. Jurnal Swabumi, 13(1), 29–38.